CRM客戶管理系統(tǒng)簡介
客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。因此，對客戶資源進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進(jìn)行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對客戶的狀況把握不準(zhǔn)，而使企業(yè)的營銷策略出現(xiàn)偏差；同時客戶與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶與個人的關(guān)系。客戶管理最重要的作用就是實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務(wù)。倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件的基本功能模塊，主要提供客戶分類、客戶信息、客戶價值管理、客戶滿意度管理、客戶分析等功能。
CRM客戶管理系統(tǒng)功能
客戶資源管理
倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件中的客戶是一個廣義的概念，它可以是最終客戶，也可以是渠道分銷商或用戶等，系統(tǒng)可以分別對不同的客戶進(jìn)行管理。客戶管理的功能主要包括：客戶信息（基本信息、動態(tài)信息、交易信息、需求信息、客戶價值、客戶信譽(yù)度、客戶滿意度等）、客戶狀態(tài)（指客戶處在生命周期的什么階段）、客戶資源狀況分析、客戶分類、客戶分配、客戶轉(zhuǎn)移、客戶合并等功能。倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件的客戶管理可以幫助企業(yè)全面掌握客戶的基本狀況以及客戶與企業(yè)的關(guān)系度和變化情況；為企業(yè)決策以及營銷業(yè)務(wù)管理提供有效的支持。
聯(lián)系人管理
聯(lián)系人是銷售過程中的一個重要角色，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是通過聯(lián)系人來建立并保持的，他是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶和橋梁。對聯(lián)系人的維護(hù)和管理是銷售過程中一項(xiàng)非常重要的工作。倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件提供了許多對聯(lián)系人維護(hù)和管理的功能，如：聯(lián)系人信息、聯(lián)系人偏好、聯(lián)系人動態(tài)、聯(lián)系人生日提醒、聯(lián)系人接觸計劃、聯(lián)系人共享、聯(lián)系人文檔、聯(lián)系人緊密度分析等功能。
客戶發(fā)展計劃
企業(yè)的市場部門、銷售部門和銷售人員可以根據(jù)公司或上級主管下達(dá)的銷售任務(wù)，制定階段性的客戶發(fā)展計劃，并根據(jù)客戶發(fā)展計劃安排階段任務(wù)行動，或組織市場戰(zhàn)役；并根據(jù)客戶發(fā)展計劃執(zhí)行效果預(yù)測銷售業(yè)績。
客戶價值管理
按價值管理客戶是CRM的基本思想，不同的客戶對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)是不同的，從某種意義來說，企業(yè)利潤最大化來源于有效的客戶價值管理。倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件的客戶價值管理提供“價值模型定義”、“客戶價值分類”、“客戶價值分析”、“客戶價值歷史變化分析”和“客戶策略”等功能。客戶價值管理可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶價值評估標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，按價值等級合理的對客戶進(jìn)行分類，并制定對應(yīng)的客戶滿意策略，提供個性化服務(wù)。
客戶滿意度管理
客戶滿意度是衡量一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€重要指標(biāo)，不滿意的客戶不僅會自己遠(yuǎn)離你，而且會把不滿意的體驗(yàn)傳遞給你的潛在客戶。因此，了解和掌握客戶的滿意度狀況對企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件的客戶滿意度管理提供了“客戶調(diào)查”和“客戶滿意度分析”的功能，為企業(yè)進(jìn)行客戶滿意度管理提供必要的支持。“客戶調(diào)查”功能可以批量的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計和記錄調(diào)查結(jié)果；同時，利用客戶調(diào)查結(jié)果和服務(wù)管理中的客戶服務(wù)評價統(tǒng)計可以進(jìn)行客戶滿意度分析。從而使企業(yè)可以很方便的掌握客戶滿意度狀況，及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿。
客戶信譽(yù)度管理
對客戶信譽(yù)度的管理也是許多企業(yè)十分關(guān)注的內(nèi)容，尤其是在與客戶的交易方式和交付方式的選擇上需要掌握客戶的信譽(yù)度狀況，以避免企業(yè)風(fēng)險。倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件在客戶信息管理中可記錄客戶信譽(yù)度，并可方便的查詢客戶信譽(yù)度狀況。
客戶分析
倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件提供多維度的客戶分析（詳見決策分析）。
客戶關(guān)懷
同其他的客戶關(guān)懷功能一樣，倬威達(dá)CRM客戶關(guān)系管理軟件可針對客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，其功能包括：客戶關(guān)懷的任務(wù)建立、預(yù)設(shè)置，系統(tǒng)到時提醒；同時，系統(tǒng)提供批處理功能，如：客戶關(guān)懷信函模板、群發(fā)郵件、短消息、信封打印等。
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